Quy định bảo hành và thanh toán

A. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

(V/v bảo hành hàng hóa bán ra)

- Với mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành được tốt nhất.

- Công ty Bảo Long xin trân trọng gửi đến Quý khách hàng quy định về bảo hành của công ty như sau:

1. Thời hạn bảo hạnh và điều kiện bảo hành.
   - Thời hạn bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành, tem bảo hành, phiếu giao hàng theo đơn hàng.
   - Theo quy định bảo hành của hãng, có đầy đủ TEM bảo hành, thông tin bán hàng của công ty.
2. Quy định thời gian đổi trả hàng bảo hành.
   - Đối với các mặt hàng có sẵn trong kho sẽ được 1 ĐỔI 1 ngay khi nhận được hàng lỗi (Chỉ đổi bảo hành khi đã nhận được hàng hóa lỗi)
   - Đối với các mặt hàng không có sẵn công ty sẽ nhận lại bảo hành và trả lại trong 3-7 ngày làm việc.
   - Đối với các mặt hàng bảo hành nếu quá 10 - 25 ngày làm việc công ty Bảo Long sẽ nhập lại hàng trừ tiền theo quy định "nhập hàng trả lại" của công ty. 
   - Hàng hóa thuộc diện hỗ trợ bảo hành sẽ nhận lại gửi hãng hỗ trợ, các bộ phận liên quan có trách nhiệm theo dõi đôn đốc xử lý nhanh nhất (Các khoản phí phát sinh nếu có do khách hàng thanh toán).
3. Một số mặt hàng đặt biệt.
   - Máy in màu không bảo hành đầu phun và mực, Máy in đen trắng ko bảo hành mực in.
   - Laptop bảo hành theo quy định và thời gian bảo hành của hãng NPP.
4. Triển khai bảo hành lưu động.
   - Hàng hóa lỗi trong thời gian bảo hành, có đầy đủ thông tin mua hàng trực tiếp tại công ty Bảo Long sẽ được hỗ trợ bảo hành lưu động tại địa chị đại lý mua hàng theo các tuyến cố định.
   - Hàng hóa lỗi khách hàng chụp tem bảo hành gửi đến Bảo Long qua Zalo, mail sẽ được xuất đổi hàng hóa mới hoặc tương đương trước và tiến hàng nhập lại hàng hóa lỗi trong 48 giờ.
5. Thời gian áp dụng và thực thi.
   - Áp dụng từ ngày 01/02/2021. P BH nhận hàng bảo hành trong giờ hành chính các ngày trong tuần (không ghi nhận bảo hành ngày thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ, hoặc có thông báo từ công ty).
   - Bộ phận bảo hành, kinh doanh, kho phối hợp thực thi quy định này.
   - Kỹ thuật bảo hành BẮT BUỘC tổng hợp hàng bảo hành khách vào ngày thứ 7 hàng tuần.

  Lưu ý: - Riêng các mã Camera, đầu hình ghi camera, camera IP và các mặt hàng tiêu hao sẽ không tiến hành đổi bảo hành theo quy định 1 ĐỔI 1.

             -  Các trường hợp xuất đổi bảo hành trước áp dụng đối với khách hàng mua hàng trực tiếp tại Bảo Long có đầy đủ thông tin mua bán hàng hóa.

             -  Các mặt hàng linh kiện xuất đổi bảo hành trước chỉ áp dụng đối với Khách hàng không vướng công nợ quá hạn & nợ xấu, Không nằm trong diện khách hàng  hạn chế bán hàng công nợ. Điều kiện Chưa bị khóa trên phần mền bán hàng. Còn giao dịch thường xuyên. Thời gian xử lý giao đổi bảo hành trước trong vòng 24H.

          -  Các trường hợp xuất đổi bảo hành trước, khách hàng chịu trách nhiệm 100% nếu sản phẩm / hàng hóa gửi lại nếu ko đủ điều kiện bảo hành. 

          - Tất cả hàng hóa bảo hành theo quy định của HÃNG, NHÀ PHÂN PHỐI

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

B. QUY ĐỊNH NHẬP LẠI

QUY ĐỊNH NHẬP & ĐỔI HÀNG

(V/v nhập lại, đổi hàng hóa bán ra)

Quy định về việc nhập lại hàng hóa bán đã bán ra hoặc đổi sản phẩm có giá trị tương đương.

1. Điều kiện nhập lại.
   - Hàng hóa bán ra trước 03 ngày tính đến thời điểm nhận hàng nhập lại của khách hàng (không bao gồm các sản phẩm tiêu hao, máy in, cpu, dây mạng, ...), khi nhập lại sẽ được hoàn trả tiền.
   - Hàng hóa bán ra sau 03 ngày. khách hàng chỉ được trả lại hàng hoặc đổi mặt hàng khác khi.
   + Hàng bị lỗi bảo hành quá thời gian quy định theo quy định bảo hành của công ty sẽ được nhập lại hoàn trả tiền (Phòng bảo hành xác nhận).
   - Hàng nhập lại phải sạch sẽ, nguyên tem, nguyên hộp, nguyên Serial, phiếu bảo hành, nguyên hình dạng, không xước, cháy nổ, phụ kiện kèm theo, phải trùng Serial hàng hóa với vỏ hộp ...
   - Hàng hóa thuộc hàng tiêu hao không nhập lại mà chỉ bảo hành theo quy đinh. 
2. Giá nhập lại (mức giá thấp).
   - Hàng mua trong vòng 03 ngày kể từ ngày mua sẽ được nhập lại theo giá bán tại thời điểm nhập lại.
   - Trường hợp giá tại thời điểm nhập lại cao hơn giá thời điểm khách mua hàng thì giá nhập lại được căn cứ vào giá tại thời điểm mua hàng (theo mức giá thấp).

- Trường hợp giá tại thời điểm nhập lại thấp hơn giá thời điểm khách mua hàng thì giá nhập lại được căn cứ vào giá thời điểm nhập lại (theo mức giá thấp).
- Giá hàng hóa nhập lại đổi sản phẩm khác cũng được tính theo nguyên tắc trên.
- Trường hợp tại thời điểm nhập hàng mà mã hàng đó không có trên thị trường hoặc không xác định được giá của mặt hàng đó thì sẽ cùng thỏa thuận một mức giá hợp lý..

- Nếu từ 05-10 ngày nhập lại trừ tiền 25.000đ/1 sản phẩm/hàng hóa (theo mức giá thấp trừ 25k).
- Nếu từ 11-15 ngày nhập lại trừ tiền 35.000đ/1 sản phẩm/hàng hóa (theo mức giá thấp trừ 35k).
- Nếu từ sau 16 ngày sẽ không nhập lại sản phầm/hàng hóa đó nữa.
- Hàng hóa nhập lại do các lý do khác trừ 5% /1 sản phẩm/hàng hóa (theo mức giá thấp trừ 5%).

- Đối với hàng hóa nhập lại có giá trị lớn hơn 500.000đ và quá 10 ngày sẽ nhập lại trừ 6%/1 sản phẩm/hàng hóa (theo mức giá thấp trừ 8%)

3. Thời gian áp dụng và thực thi.
   - Áp dụng từ ngày 01/01/2022. Phòng kinh doanh, kế toán áp dụng và thực thi. 

Lưu ý: Khách hàng phải xuất trình phiếu xuất kho, hóa đơn Vat, trường hợp mặt hàng có hóa đơn tài chính khách hàng phải viết lại hóa đơn hoặc hợp tác làm thủ tục hủy hóa đơn theo quy định của nhà nước.  

Trân trọng cảm ơn Quý khách hàng và đối tác đã tin tưởng ủng hộ chúng tôi.